Особенность ведения бизнеса в Интернете заключается в том, что мы общаемся с клиентом дистанционно. Раньше для покупки товара встречались с продавцом, заключали договор купли-продажи, который регулировал сделку. Сейчас отпала необходимость в личной встрече.
Мы рекомендуем своим клиентам оформлять взаимоотношения в Интернете с Пользователями, заключая пользовательское соглашения. Это выгодно как владельцу сайта, так и Пользователю.
Поэтому в сегодняшней статье мы разберемся с пользовательским соглашением: Что это? Что оно должно включать? Для чего оно нужно?
Что такое пользовательское соглашение?
Пользовательское соглашение – это правила использования интернет-ресурса. Эти правила регулируют права и обязанности Администрации сайта и конкретного Пользователя.
Приведем примеры ресурсов, у которых есть пользовательские соглашения:
- интернет-магазин (пользователь не в праве «отказываться от оплаты купленного товара, если для этого нет достаточного основания согласно правилам eBay…»).
http://pages.ebay.com/ru/ru-ru/help/policies/user-agreement.html
- социальная сеть («публикация материалов или информации с использованием настройки «Доступно всем» означает, что вы разрешаете всем, включая людей вне Facebook, получать доступ к этой информации и использовать ее, а также связывать ее с вами (т. е. с вашим именем и фотографией профиля).
https://www.facebook.com/legal/terms/update )
- онлайн-кинотеатр («пользователь вправе: искать и получать текстовую, графическую и иную информацию и материалы о фильмах, спектаклях, актерах театра и кино, режиссерах».
http://www.kino-teatr.ru/user-agreement/
Что должно включать пользовательское соглашение?
Положения пользовательского соглашения должны как можно детальнее регулировать взаимоотношения Администрации сайта и Пользователя. Конкретное содержание пользовательского соглашения зависит от вида интернет-ресурса.
Остановимся на 6 основных разделах пользовательского соглашения:
- Общие положения.
— Кто является Администрацией сайта.
— Кто может являться Пользователем.
В основном пользовательское соглашение является публичной офертой, т.е. любое лицо, согласившееся с пользовательским соглашением, является Пользователем. Часто в отношении Пользователей существуют ограничения, например, Пользователем Instagram можно стать с 13 лет.
— Предмет пользовательского соглашения (чаще всего это порядок использования интернет-ресурса).
— Момент вступления в силу соглашения.
- Термины.
В этом разделе даются определения основным терминам. Важно! Каждый термин должен иметь один смысл во всем пользовательском соглашении.
- Регистрация Пользователя.
В большинстве случаев для использования всех возможностей ресурса необходима регистрация, поэтому ее часто выносят в отдельный раздел. Здесь определяются права и обязанности сторон пользовательского соглашения при регистрации на сайте.
- Права и обязанности сторон.
- Интеллектуальная собственность.
Этот раздел содержит информацию об исключительном праве:
- Администрации сайта на контент этого сайта (дизайн, например);
- Пользователя на размещаемый материал (фото, видео, текст).
А также условия, на которых правообладатели предоставляют право использования своих объектов интеллектуальной собственности.
- Персональные данные.
Порядок обработки, использования, хранения персональной информации Пользователя, однако лучше эти положения вынести в отдельный документ.
Для чего нужно пользовательское соглашение?
Грамотно составленное пользовательское соглашение способно оградить Администрацию Сайта от множества проблем.
Разберем этот вопрос на конкретных примерах.
I.
В деле № А41-6880/14 покупатель интернет-магазина обратился в Роспотребнадзор с просьбой проверить законность деятельности магазина. Роспотребнадзор обнаружил нарушения правил дистанционной торговли и привлек владельцев сайта к административной ответственности.
Владельцы сайта обратились в суд с обжалованием решения Роспотребнадзора. Главным доказательством в суде выступило пользовательское соглашение, в котором говорилось, что Администрация сайта не является продавцом, а лишь предоставляет площадку для связи продавцов и покупателей.
Следовательно, Администрация сайта не может нести ответственность за нарушение правил дистанционной торговли.
II.
В деле № 2-2853\2013 истица обратилась в суд к владельцам сайта по продаже авиабилетов. Истица приобрела на сайте билеты по направлению Москва-Мальта, однако вылет был перенесен перевозчиком. Это не устроило истицу, и она приобрела другие билеты за большую стоимость. В суде она требовала возместить ей разницу между билетами.
В иске было отказано, так как в пользовательском соглашении отмечалось, что Администрация сайта является посредником между покупателем и авиакомпанией и не несет ответственности за действия перевозчика.
III.
В деле № АП 11-181/12 (2-634/12) истец обратился к владельцам сайта интернет-аукциона с требованием о защите прав потребителя. Истец купил на аукционе фотоаппарат, однако посылку так и не получил, продавец на связь не выходил, поэтому он требовал компенсации убытков с владельцев сайта.
И снова пользовательское соглашение помогло выиграть дело. Пользовательское соглашение предусматривало, что Администрация сайта не несет ответственности за действия продавца.
Несмотря на то, что большинство компаний относится к пользовательскому соглашению как к формальности, оно является веским доказательством в суде.
Наши советы при разработке пользовательского соглашения:
- Пользовательское соглашение не должно противоречить действующему законодательству. Поэтому при составлении пользовательского соглашения необходимо изучить все законы, которые относятся к вашей сфере деятельности.
- Чрезмерно ограничивать права Пользователя – плохая идея, так как он является слабой стороной соглашения и, в случае чего, суд будет на его стороне (Дело № А53-16949/2016).
- Лучше отдельно спрашивать согласие Пользователя на распространение рекламы. Существует судебная практика, когда суд не признал согласием на получение рекламы тот факт, что Пользователь заключил Пользовательское соглашение (Дело №А60- 23169/2016).
Наши услуги
Проверка заявляемого обозначения на тождество и сходство, составление подробного заключения о тождестве или сходстве товарного знака, регистрация товарного знака (торговой марки).
Узнать подробнееКомплексная защита интеллектуальной собственности, взыскание компенсации за нарушения, представительство в Суде и в Палате по патентным спорам, а также в антимонопольных органах по вопросам недобросовестной конкуренции, а также медиация.
Узнать подробнееМеждународная регистрация товарного знака по Мадридскому соглашению, международное патентование, а также подача патентной заявки по процедуре PCT и составление предварительной заявки (provisional application) на изобретение в США.
Узнать подробнееПроведение патентных поисков на новизну и на чистоту технического решения, в том числе, по ГОСТу, а также составление и подача заявки на выдачу патента на полезную модель, изобретение, промышленный образец.
Узнать подробнееВыстраивание схемы использования интеллектуальной собственности, составление договоров об отчуждении прав, лицензионных договоров, договоров коммерческой концессии (франшиза), авторских договоров, договоров заказа или подряда, договоров на НИОКР.
Узнать подробнееОценка товарного знака, оценка патента, Оценка роялти, расчет размера компенсации за неправомерное использование товарного знака, патента, оценка программы для ЭВМ
Узнать подробнее